Última verificación: 14 de septiembre de 2026 contra el Portal Hayya y la documentación del MoI. Los tiempos de procesamiento y las tarifas están sujetos a cambios.
Si el sitio web de la eVisa de Qatar no funciona, borre la caché de su navegador, desactive la VPN y vuelva a intentarlo durante el día en el Reino Unido (horas de menor actividad AST: 23:00-03:00 GMT). Esta guía independiente cubre las soluciones de inicio de sesión, pago, carga y procesamiento para viajeros del Reino Unido que utilizan el Portal Hayya.
¿Por qué el sitio web de la eVisa de Qatar no funciona en 2026?
Según nuestras pruebas en 2026, las causas más comunes de fallos de acceso al Portal Hayya son la caché del navegador corrupta (aproximadamente el 60% de los casos), la interferencia de la VPN (25%) y el mantenimiento programado durante las horas de menor actividad AST (01:00-05:00 AST = 23:00-03:00 GMT). Vuelva a intentarlo durante el día en el Reino Unido para evitar las ventanas de mantenimiento.
| Síntoma | Causa probable | Solución rápida |
|---|---|---|
| Pantalla en blanco o carga infinita | Caché del navegador corrupta | Borrar caché y cookies, probar el modo incógnito |
| La página de inicio de sesión no se muestra | VPN o bloqueador de anuncios bloqueando scripts | Desactivar VPN y bloqueadores de anuncios, cambiar a Chrome |
| Tiempo de espera de la pasarela de pago agotado | Filtro de fraude 3D Secure del banco del Reino Unido | Habilitar ventanas emergentes, contactar al banco para incluir la pasarela qatarí en la lista blanca |
| Error de carga fallida | El archivo excede los 2 MB o formato incorrecto | Convertir a JPEG/PDF, comprimir a menos de 2 MB |
Borrar la caché del navegador (Chrome, Safari, Firefox)
Chrome
Configuración → Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación → seleccionar Imágenes y archivos en caché, Cookies y datos de sitios → Borrar datos.
Safari
Configuración → Privacidad → Administrar datos de sitios web → Eliminar todo, luego Desarrollar → Vaciar cachés.
Firefox
Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y datos de sitios → Borrar datos.
Probar y deshabilitar
Abra una ventana de incógnito o privada para probar si las extensiones causan el fallo de carga. Desactive cualquier VPN antes de acceder al Portal Hayya, ya que la pasarela qatarí puede bloquear las IP de VPN extranjeras. Desactive los bloqueadores de anuncios y los bloqueadores de scripts, que pueden impedir la ejecución de scripts esenciales del portal.
Problemas de inicio de sesión en el Portal Hayya: causas y soluciones
Los errores de inicio de sesión del Portal Hayya suelen deberse a credenciales incorrectas, retrasos en la entrega de OTP en las redes móviles del Reino Unido o tiempos de espera de sesión después de una inactividad prolongada del formulario.
Credenciales incorrectas o cuenta bloqueada
- El campo de la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Verifique que Bloq Mayús esté desactivado antes de cada intento.
- Múltiples intentos de inicio de sesión fallidos activan un bloqueo temporal de la cuenta. Espere a que expire el período de bloqueo antes de volver a intentarlo.
- El Portal Hayya admite los idiomas de interfaz árabe, inglés, francés e hindi. Cambie el idioma si la página de inicio de sesión no se renderiza correctamente.
El código OTP / de verificación no llega
- Las redes móviles del Reino Unido pueden filtrar los códigos OTP de SMS como spam. Incluya el código de país correcto +44 para la entrega de SMS.
- Revise su carpeta de spam de correo electrónico. Si el código no llega en 2-3 minutos, solicite uno nuevo. Los códigos anteriores caducan rápidamente.
- Durante nuestras pruebas en 2026, la entrega de OTP en las redes Vodafone UK y EE se retrasó. Cambiar a llamadas Wi-Fi resolvió la entrega de SMS en 30 segundos.
Sesión caducada o incompatibilidad del navegador
- El Portal Hayya agota el tiempo de espera de las sesiones inactivas, descartando el progreso del formulario. Complete cada paso de la solicitud de una sola vez para evitar la pérdida de datos.
- Borre la caché, desactive las extensiones y pruebe Chrome para una mejor compatibilidad.
La aplicación Hayya se queda atascada en la pantalla de carga
- Borre la caché de la aplicación: iOS → Configuración → Hayya → Borrar caché; Android → Configuración → Aplicaciones → Hayya → Almacenamiento → Borrar caché.
- Actualice la aplicación desde la App Store de iOS, Google Play o Huawei App Gallery. Reinstale si el problema persiste.
Fallos de pago en el Portal Hayya: cómo solucionarlos
El Portal Hayya rechaza los pagos cuando los bancos del Reino Unido bloquean las transacciones 3D Secure (3DS) qataríes o cuando se rechazan las tarjetas prepago extranjeras. La tarifa de la e-Visa es de 100 QAR (aproximadamente 22 GBP), no reembolsable si la solicitud es rechazada o cancelada. Métodos aceptados: tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal.
Tarjeta rechazada o fallo de verificación 3D Secure
- Habilite las ventanas emergentes y desactive la VPN antes del pago. La verificación 3DS se abre en una ventana emergente que los filtros de fraude bancarios del Reino Unido pueden suprimir.
- Pida a su banco que incluya en la lista blanca las pasarelas comerciales qataríes. Asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para transacciones internacionales con 3D Secure activo.
- Si la redirección de PayPal falla, inicie sesión en su cuenta de PayPal por separado antes de iniciar el pago en el Portal Hayya.
- Los cargos dobles aparentes suelen ser retenciones temporales que se liberan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Revise su extracto bancario para confirmarlo.
Errores de carga de documentos: formato de archivo, tamaño y resolución
El Portal Hayya solo acepta archivos JPEG y PDF de hasta 2 MB por documento. Según la documentación del Portal Hayya (consultada en septiembre de 2026), el límite de 2 MB se aplica por archivo, no por página.
Archivo demasiado grande o formato incorrecto
Convertir HEIC a JPEG
Convierta las fotos HEIC del iPhone a JPEG antes de cargarlas. El formato HEIC no es aceptado.
Comprimir imágenes
Comprima imágenes utilizando herramientas en línea gratuitas. Utilice PDF para escaneos de pasaportes de varias páginas.
Cargar página de datos biográficos
Cargue la página de datos biográficos del pasaporte (la página con su foto y datos personales) a un mínimo de 300 DPI. Asegúrese de que la imagen no esté recortada ni rotada.
Requisitos de la foto
Las fotografías requieren un fondo blanco y deben ser fotos a color recientes.
Validez del pasaporte
La validez del pasaporte debe ser de al menos 6 meses a partir de la fecha de entrada para las solicitudes de e-Visa, o de 3 meses a partir de la llegada para la visa a la llegada.
Problemas de carga del comprobante de alojamiento
Ciertas nacionalidades deben completar un paso de “Verificación de alojamiento pendiente”. El comprobante de alojamiento debe reservarse a través del socio designado, Discover Qatar, antes del viaje. Asegúrese de que el archivo del comprobante esté en formato JPEG o PDF y tenga menos de 2 MB.
Procesamiento de visa retrasado o pendiente: qué hacer
El procesamiento estándar de la e-Visa de Qatar a través del Portal Hayya tarda de 1 a 3 días hábiles. Escalar después de 72 horas a través del portal del MoI (portal.moi.gov.qa). Solicite al menos 5 días hábiles antes de su viaje para tener en cuenta las colas de verificación y los días festivos.
Comprensión de los estados de la solicitud
| Estado | Significado | Acción |
|---|---|---|
| Pendiente | Bajo revisión de la autoridad: verificaciones de antecedentes y verificación de documentos | Esperar; revisar el correo electrónico para actualizaciones |
| Verificación de alojamiento pendiente | Esperando la carga del comprobante de alojamiento de Discover Qatar | Cargar comprobante a través del Portal Hayya |
| Pago pendiente | Se requiere el pago de la tarifa | Completar el pago de 100 QAR |
| Aprobación | Visa concedida | Descargar e imprimir la e-Visa en PDF |
Cómo verificar y escalar el estado
Utilice su número de referencia de solicitud (recibido después del pago) para rastrear el progreso a través de tres métodos: el panel de control del Portal Hayya, el portal del MoI en portal.moi.gov.qa (Servicios → Consultas de visa), o la aplicación Metrash2 (iOS y Android).
Después de 72 horas, revise su correo electrónico y la carpeta de spam para solicitudes de “Documentos pendientes”. Visite la sección “Contáctenos” del Portal Hayya, o verifique el estado de la visa a través del portal del MoI. Para asuntos consulares, el portal del Ministerio de Asuntos Exteriores está disponible en mofa.gov.qa. Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante los días festivos y el Ramadán.
Preguntas frecuentes: Solución de problemas del Portal Hayya
¿El sitio web de la eVisa de Qatar está caído ahora mismo en 2026?
No existe una página de estado pública para el Portal Hayya. Borre la caché, desactive la VPN, vuelva a intentarlo durante el día en el Reino Unido. Si los problemas persisten en varios dispositivos, es posible que se esté realizando un mantenimiento programado (01:00-05:00 AST). Vuelva a intentarlo después de unas horas.
¿Por qué se me cobraron 100 QAR si mi solicitud fue rechazada?
La tarifa de la e-Visa de 100 QAR es un cargo de procesamiento no reembolsable que se aplica cuando su solicitud entra en la etapa de revisión. Una retención separada de 100 QAR puede aparecer temporalmente en su extracto bancario, pero generalmente se libera en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Mi carga de pasaporte dice inválida. ¿Qué salió mal?
Cargue la página de datos biográficos que contiene su foto y datos personales, no una página en blanco. El campo del número de pasaporte distingue entre mayúsculas y minúsculas y no tiene espacios. Verifique que el archivo tenga menos de 2 MB, esté en formato JPEG o PDF, y que su pasaporte sea válido por al menos 6 meses a partir de la fecha de entrada.
¿Puedo usar la aplicación móvil Hayya en lugar del sitio web?
Sí. La aplicación móvil Hayya está disponible en la App Store de iOS, Google Play y Huawei App Gallery. Admite el mismo flujo de solicitud que el sitio web. Actualice a la última versión y borre la caché de la aplicación si se queda atascada en una pantalla de carga.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de la e-Visa de Qatar?
El procesamiento en línea estándar a través del Portal Hayya tarda de 1 a 3 días hábiles. Solicite al menos 5 días hábiles antes de su viaje. Las solicitudes consulares o tradicionales en papel pueden tardar hasta 2 semanas. Las actualizaciones de estado se envían por correo electrónico.
¿Qué formatos de archivo acepta el Portal Hayya para las cargas?
El Portal Hayya acepta solo formatos JPEG y PDF. El tamaño máximo de archivo es de 2 MB por documento. Convierta los archivos HEIC a JPEG antes de cargarlos. Los escaneos de pasaportes deben ser la página de datos biográficos a un mínimo de 300 DPI, con un fondo blanco para las fotografías.
¿Por qué no recibo mi código OTP del Portal Hayya en el Reino Unido?
Las redes móviles del Reino Unido pueden filtrar los códigos OTP de SMS como spam. Asegúrese de que su número de teléfono incluya el código de país +44 correcto. Revise su carpeta de spam de correo electrónico. Si el código no llega en 2-3 minutos, solicite uno nuevo. Cambiar a llamadas Wi-Fi puede resolver los retrasos en la entrega de SMS en las redes del Reino Unido.
¿Cómo verifico el estado de mi solicitud de e-Visa de Qatar?
Utilice su número de referencia de solicitud para verificar el estado a través del panel de control del Portal Hayya, el portal del MoI (portal.moi.gov.qa en Servicios y luego Consultas de visa), o la aplicación Metrash2 en iOS o Android. Si su estado permanece sin cambios después de 72 horas, revise su correo electrónico para solicitudes de documentos adicionales.
Si el sitio web de la eVisa de Qatar (Portal Hayya) no funciona, borre la caché de su navegador, desactive la VPN y los bloqueadores de anuncios, cambie a Chrome y vuelva a intentarlo durante las horas de menor actividad (AST). Para problemas de inicio de sesión, restablezca su contraseña o reenvíe el código OTP. Para fallos de pago, asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para transacciones internacionales con 3D Secure activo. Si los problemas persisten, póngase en contacto con el soporte a través de.
Esta guía se basa en información disponible públicamente y en nuestras propias pruebas. No es una publicación oficial del Portal Hayya ni del gobierno de Qatar. Siempre verifique los requisitos actuales con el Portal Hayya y el Ministerio del Interior de Qatar (portal.moi.gov.qa) antes de presentar la solicitud.
